Política de Reembolso
Raíz Nativa
Última actualización: 23 de febrero de 2026
1. Alcance
La presente Política de Reembolso aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Raíz Nativa dentro de la República Mexicana.
2. Devoluciones de productos
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones para aplicar reembolso:
El producto debe encontrarse en buen estado.
No debe presentar señales de uso, daño o alteración.
Debe devolverse en su empaque original cuando sea posible.
Debe presentarse comprobante de compra.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente o al cambio por otra pieza de igual valor, según elección del cliente.
3. Productos no elegibles para reembolso
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
Piezas personalizadas o hechas bajo pedido específico.
Productos que presenten daño por uso indebido.
4. Productos dañados o extraviados en envío
En caso de que el producto llegue dañado o se extravíe durante el proceso de envío:
El cliente deberá notificarlo a la brevedad posible.
Raíz Nativa podrá solicitar evidencia (fotografías o reporte).
Una vez validado el caso, se ofrecerá:
Reemplazo del producto, o
Reembolso total del monto pagado.
5. Costos de envío en devoluciones
El cliente será responsable del costo de envío para devoluciones voluntarias (cuando no exista defecto o daño).
En caso de producto dañado o extraviado por causas atribuibles al envío, Raíz Nativa asumirá los costos correspondientes.
6. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante transferencia electrónica a una cuenta bancaria proporcionada por el cliente.
El proceso podrá tardar algunos días hábiles posteriores a la validación del producto devuelto.
7. Talleres de macramé
El pago de los talleres de macramé no es reembolsable por ningún motivo.
En caso de no poder asistir, el participante podrá solicitar reagendar su participación, sujeto a disponibilidad y previa notificación.
